Protection acheteur

Tout achat effectué sur DiriDeal via les options d’achat proposées est protégé par notre politique de satisfaction. Nous travaillons fort afin d’offrir une expérience d’achat sans tracas à nos utilisateurs, en assurant la livraison et le remboursement des articles sans frais dans le cas de non conformité avérée des articles commandés.

Qu’est ce que la protection acheteur DiriDeal

La protection acheteur DiriDeal est une garantie de satisfaction offerte aux acheteurs afin de garantir la sécurité et satisfaction de la communauté. Cette protection garanti le remboursement des articles achetés via DiriDeal dans le cas d’une non conformité avec la description ou les photos de l’article commandé afin de vous permettre d’effectuer vos achat en toute tranquilité.

Exemples de situations couvertes par la garantie DiriDeal:

• Un vice caché qui n’a pas été mentionné sur la description et dont vous n’aviez pas connaissance au moment de l’achat.
• Une couleur différente de celle affichée sur les photos et qui ne convient pas à vos attentes
• Une taille plus grande ou plus petite que celle attendue, dans le cas ou cela n’a pas été mentionné par le vendeur auparavant
• Un article vous a été vendu comme « Neuf » tandis qu’il a déjà été utilisé

Comment fonctionne la garantie DiriDeal

Lors de la récéption de votre article, vous avez un délais de 24h durant lequel vous pouvez effectuer une réclamation auprès de notre service client.
La réclamation se fait à partir de votre profil, dans l’onglet mes commandes, en cliquant sur le bouton « Demander un remboursement » affiché en bas de votre commande.
Une fois votre réclamation reçue, un de nos agents du service client vous contactera afin d’en savoir plus sur votre situation et évaluer la demande afin de compléter le traitement de votre réclamation. Il y a deux règlements possibles pour toute réclamation
Remboursement approuvé: L’argent sera déposé dans votre compte dans un délais de 5 jours ouvrables

Remboursement rejeté: Dans le cas ou la transaction initiale n’est pas protégée par la garantie DiriDeal. Voir la section suivante pour plus d’informations sur les situations non couvertes.

Conditions d’application de la protection acheteur DiriDeal

• L’article doit être commandé via DiriDeal en utilisant l’une des deux options suivantes; Acheter/commander ou Faire une offre
• La demande de remboursement doit être effectuée dans les 24h suivant la réception de l’article. En consultant votre commande dans votre compte, vous cliquez simplement sur le bouton “Demander un retour” et vous soumettez un formulaire simple. Vous recevrez les informations nécessaires afin de retourner le colis à DiriDeal une fois la demande traitée.
• L’article doit être inutilisé depuis sa réception et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Nous conseillons toujours de prendre des photos ou vidéos des articles lors de l’ouverture des colis, afin d’éviter tout litige avec les vendeurs.
• Dans le cas d’une non conformité avérée, l’acheteur doit retourner le colis dans un délai de 72h après délibération. Il n’y a aucun frais à payer dans le cas de remboursement pour non conformité.

Limitations de la protection acheteur

• La lingerie et les sous-vêtements. Pour des raisons sanitaires
• Les produits de soins et beauté: Parfums, crèmes et autres produits embouteillés et encapsulés.
• Les bijoux
• Au delà du délais de 24h prévu à cet égard

Les remboursements:

Dans le cas d’un remboursement, l’acheteur doit compléter la section “Informations financières” de son profil en ajoutant une photo d’une pièce d’identité ainsi que les informations bancaires pour le transfert d’argent. Aucun remboursement en argent comptant n’est autorisé. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant d’être complété.