Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation des sites web (ci-après dénommé « Dirideal.com » et Dirideal.dz) et l’application (ci-après dénommée « Dirideal »). En utilisant le Site et l’application mobile, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le Site et la Plateforme.

1. Description de la Plateforme

Dirideal est une place de marché en ligne permettant la mise en relation d’acheteurs et de vendeurs de vêtements d’occasion. Les vendeurs peuvent proposer leurs vêtements d’occasion à la vente, tandis que les acheteurs peuvent rechercher et acheter des vêtements d’occasion via le Site et l’application. La Plateforme facilite les transactions entre les acheteurs et les vendeurs, mais n’est en aucun cas détnteur des articles mis en vente, sauf lorsque mentionné.

2. Inscription et Compte utilisateur

Pour utiliser la Plateforme, vous devez vous inscrire et créer un compte utilisateur. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre compte et de vos identifiants de connexion. Vous vous engagez à ne pas partager votre compte avec des tiers et à ne pas permettre à des tiers d’accéder à votre compte. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte.

3. Confidentialité des informations utilisateur

Les informations fournies sur la plateforme via les formulaires d’inscription ainsi que sur le profil des utilisateurs sont privées. Les seuls informations visibles aux utilisateurs sont votre nom d’utilisateur, votre photo et présentation de profil. Les informations privées telles que nom et prénom, numéro de téléphone, email, adresse ainsi que vos informations bancaires ne sont en aucun cas accessibles par les utilisateurs de la plateforme, et servent seulement à mener à bien les livraisons et le dépôt des montants des gains.

4. Qui peut s’inscrire

La plateforme Dirideal (site web et application mobile) sont destinés à un publique de 16 ans et plus. En vous inscrivant, vous certifiez être en âge légal d’utiliser les services de la plateforme.

5. Vérification des profils

Le service de vérification des profils offert par Dirideal permet de promouvoir une plateforme sécuritaire et une communauté saine. La vérification des profils est optionnelle, et nous encourageons tous les membres à procéder à la vérification de leur profil afin de bénéficier de plus de visibilité et une meilleure promotion sur la plateforme.

6. Prérequis pour vendre sur Dirideal

Afin d’afficher un article en vente, le/la vendeuse doit avoir un profil actif sur la plateforme, et remplir les information nécessaires à la livraison. Le nom et prénom, la wilaya, la commune ainsi que l’adresse exacte sont obligatoires afin de pouvoir vendre sur Dirideal. Ces informations restent confidentielles et ne sont pas visibles par les utilisateurs de la plateforme, mais constituent des éléments essentiels à la livraison des articles.

7. Affichage des articles

Les articles publiés via votre compte sont votre seule responsabilité. Les annonces doivent être complètes, avec des photos claires de l’article et une description précise de ce dernier. Le/la vendeuse est responsable de sélectionner les bonnes informations à afficher, le prix, la catégorie ainsi que l’état, la couleur, la taille et la marque si lieu. Les articles sont revus par notre système automatisé d’approbation des publications, et Dirideal se réserve le droit de rejeter tout article qui ne respecte pas les standards de publication.

8. Les transactions

Tous les transactions doivent passer à travers les boutons « Acheter » ou « faire une offre » sur la plateforme. Toute transaction qui se fait en dehors de la plateforme n’est pas couverte par aucune garantie et constitue un bris de contrat entre vous et Dirideal. Le cas échéant, Dirideal se réserve le droit de suspendre votre compte indéfiniment. Lors d’une commande, il est de la responsabilité de l’acheteur de se tenir disponible à l’arrivée du livreur. Après 3 tentatives de notre livreur, si la livraison échoue, l’article est retourné au vendeur et l’acheteur devra justifier son manquement auprès de Dirideal. Dans le cas ou cela se reproduit, Dirideal se réserve le droit de suspendre votre compte indéfiniment afin d’assurer le respect des standards de service de la communauté.

9. La livraison

Toutes les commandes effectués sur Dirideal passent par notre réseau de livraison intégré. Afin de faciliter les transaction et permettre à la communauté de vendre et acheter en toute simplicité, le service de livraison est offert de porte-à-porte. Notre livreur ramasse les colis du domicile des vendeurs et nous livrons au domicile des acheteurs partout au pays dans un délais de 48h maximum après le ramassage. Le/la vendeuse dispose d’un délais de 24h afin de préparer son colis et notifier notre livreur afin qu’il puisse passer récupérer le colis pour l’expédition.

10. Les frais de livraison

En affichant votre article sur Dirideal, vous acceptez d’utiliser le service de livraison de Dirideal automatiquement. Les frais de livraison sont à la charge des acheteurs. Les prix des articles ne doivent en aucun cas inclure de frais de livraison. Le non respect des procédures en place peut entrainer la suspension de votre compte par Dirideal. Les tarifs de livraison sont calculés en plus du prix du produit, au moment de la commande. En fonction de l’emplacement de l’acheteur et du vendeur, le tarif sera affiché et le total à payer sera calculé sur la page de confirmation de la commande.

11. Le prix des articles

Tous les prix sont affichés toute taxes incluses, et n’incluent pas de frais de livraison (ces derniers sont calculés lors de la commande et ajoutés au total à payer. Il est de la responsabilité du vendeur de gérer ses déclarations fiscales.

12. Les paiements

Toutes les transactions doivent passer par le service de la plateforme. Les modes de paiements offerts sont le paiement à la livraison, en cash ou par carte bancaire, ainsi que le paiement via le portefeuille Dirideal, en utilisant le solde de vos gains sur la plateforme. Tout non respect des standards et procédures des transactions peut entrainer la suspension de votre compte, sans préavis.

13. La conformité aux lois en vigueur:

Tout article ajouté via votre compte est votre seule responsabilité. Les articles affichés doivent être obtenus légalement, et le contenu des colis doit être conforme à l’annonce et vous devez être autorisé à le vendre sur la plateforme si l’article appartient à une personne ou entreprise tierce.

14. La responsabilité fiscale:

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Le vendeur est seul responsable des revenus générés sur Dirideal et des déclarations fiscales applicables vis-à-vis des législations en vigueur. Le vendeur peut à tout moment surveiller le statut de ses gains et montants des ventes accumulées sur la plateforme via son portefeuille Dirideal.

15. La garantie de remboursement Dirideal

Tous les articles achetés sur Dirideal sont protégés par notre close de protection des achats. En cas de soucis, les acheteurs disposent d’un délais de 24h suivant la réception de la commande afin d’effectuer une demande de remboursement. La protection d’achat Dirideal vise à protéger les acheteurs dans le cas ou l’article reçu ne corresponde pas à la description ou aux photos affichés. Il est donc primordial de publier des annonces claires et transparentes. Les demandes de remboursement se font à travers la plateforme, dans l’onglet commande. Lors d’une demande de remboursement, l’acheteur doit présenter des photos de l’article reçu, ainsi que les détails de la raison. Une fois la demande de remboursement reçue, notre équipe évalue le tout et procède à l’approbation ou rejet de la demande, selon les cas. Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée, l’acheteur dispose d’un délais de 48h afin d’expédier son colis et le retourner au vendeur. Le ramassage à domicile est aussi inclut dans le cas d’un article retourné, sans frais pour l’acheteur. Une fois l’article livré et récupéré par le vendeur, l’argent est immédiatement déposé dans le portefeuille de l’acheteur. Le montant du remboursement est égal au prix de l’article au moment de l’achat initial. Les frais de service et de livraison initiale ne sont pas inclus dans le remboursement.

16. Limitations de la protection des achats Dirideal

La lingerie et les sous-vêtements ne sont pas remboursables. Pour des raisons sanitaires
Les produits de soins et beauté: Parfums, crèmes et autres produits embouteillés et encapsulés.
Les bijoux
Demande effectuée au delà du délais de 24h prévu à cet égard

17. Retrait des gains

Chaque utilisateur dispose d’un portefeuille Dirideal ou il peut recevoir et accumuler ses gains. Votre argent peut être retiré vers un compte bancaire ou ccp de votre choix, en renseignant la section « Informations bancaires » de votre profil. Les coordonnées bancaires et informations personnelles sont privées, et ne sont pas accessibles par les utilisateurs de la plateforme, elles servent seulement à effectuer des virements sécurisés vers votre compte bancaire ou ccp.

18. Mise à jour de l’inventaire

Il est de la responsabilité du vendeur de mettre à jour son annonce et la disponibilité de on article. Si l’article est vendu, le/ma vendeuse doit le rendre « Non disponible » afin d’éviter les commandes sans disponibilités. Le/la vendeuse est aussi responsable de respecter les délais impartis pour la préparation de leurs colis. Un délais de 24h est accordé pour donner aux vendeurs le temps de préparer leurs colis et de notifier notre livreur pour qu’il passe ramasser l’article pour expédition. Le vendeur doit rester disponible lorsque notre livreur se présente à son domicile pour le ramassage.

19. Responsabilité de l’acheteur

Il est de la responsabilité de l’acheteur d’honorer toute offre d’achat soumise. Lorsque vous effectuez une commande, soit par « Offre » ou par le bouton « Acheter », vous devez vous assurer de rester disponible à la réception de votre article et répondre au téléphone lors de l’appel de notre livreur.

20. Politique de tarification

Dirideal promeut une plateforme d’accès à des articles vestimentaires seconde main, à bon prix. Il est de la responsabilité du ou de la vendeuse de fixer un prix relatif attrayant en fonction de l’état de son article. Ces prix ne doivent inclure aucun frais supplémentaire, ni pour la livraison ni autres frais cachés.

21. Les prix promotionnels

Lorsqu’un/une vendeuse affiche un prix promotionnel lors de l’affichage de son article, il est primordial de respecter la vente et d’honorer le prix affiché. Il est strictement interdit d’utiliser des prix plus bas que la réalité visant à attirer les acheteurs afin de vendre plus cher. Les prix affichés sont les prix finaux de la vente. Le/la vendeuse peut à tout moment changer le prix de l’article ou mettre fin à sa promotion, cela n’affectera pas les vents déjà reçues et s’appliquera seulement aux nouvelles commandes.

22. La commission Dirideal

DiriDeal prélève une commission symbolique de 17% lors de la vente des articles. Cette commission n’est prélevée qu’une fois le colis livré et la vente confirmée. Le/la vendeuse reçois donc le montant de son article, moins la commission directement dans son portefeuille. La commission permet à Dirideal d’assurer la continuité du service, de la livraison, au support clients, à la promotion des articles auprès de la communauté.

23. Frais de service Dirideal

Lors de la commande, des frais de service symboliques payés par l’acheteurs sont ajoutés au montant d’achat. Ses frais de service varient entre 35DA et 100DA dependement du montant de la vente. Ils couvrent la garantie de remboursement et assurent la continuité de la plateforme

24. La préparation des colis

Lors de la réception d’une commande, le vendeur est responsable de préparer l’article vendu avant de notifier notre livreur. Il est important de laver les vêtements déjà portés, les plier et les emballer dans une boite ou un emballage hermétique afin d’assurer le transport sécuritaire du colis. Une fois prêt(e) à expédier, vous n’avez qu’à notifier notre livreur en cliquant sur « Prêt à expédier » et il se présentera pour récupérer le colis à votre adresse.

25. Standards de publication

Des photos claires de l’article qui permettent une vue réelle incluant les détails pertinents seln le type d’article.
Une description complète qui permet aux utilisateurs de bien comprendre l’état et les détails du produit.
Choisir la bonne catégorie pour classer l’article et faciliter la recherche des utilisateurs
Un article par annonce, en respectant les catégories disponibles sur la plateforme
Toute information personnelle partagée sur l’article ou le profil n’est pas permise afin d’assurer la sécurité de tous.
Assurez-vous que votre annonce ne comporte aucun language abusif ou provocant pour la communauté
Le vrai prix de vente de l’article doit être mentionné. Le prix ne doit inclure aucun autre frais supplémetaire
Les transactions proposées en dehors de la plateforme ne sont pas permise afin d’assurer la sécurité des membres de la communauté.

25. Conditions d’application de la protection des achats Dirideal

L’article doit être commandé via DiriDeal en utilisant l’une des deux options suivantes; « Acheter » ou « Faire une offre ».
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 24h suivant la réception de l’article.
L’article doit être inutilisé depuis sa réception et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Nous conseillons toujours de prendre des photos ou vidéos des articles lors de l’ouverture des colis, afin d’éviter tout litige avec les vendeurs.
Dans le cas d’une non conformité avérée, l’acheteur doit retourner le colis dans un délai de 24h après délibération. Il n’y a aucun frais à payer dans le cas de remboursement approuvé.
La demande de remboursement doit être complète, incluant de photos de l’article reçu et une description claire de la raison du retour.